Termini e condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 24 luglio 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti commercializzati tramite il sito:

https://ecom.idra.it/sentieri-digitali

L’utilizzo del sito e l’effettuazione di un ordine comportano la piena accettazione delle presenti condizioni.

1. Venditore

I prodotti presenti sul sito sono venduti da:

Idra S.r.l.s.

Sede legale:
Via Peloni 2
51016 Montecatini Terme (PT)
Italia
P. IVA: 02061020471
E-mail: info@idra.it
PEC: idra@pec.idra.it

Il Titolare può essere contattato per qualsiasi informazione relativa al trattamento dei dati personali o per l’esercizio dei diritti previsti dagli artt. 15 e seguenti del GDPR.

2. Oggetto del contratto

Le presenti Condizioni disciplinano la vendita online dei prodotti commercializzati tramite il sito.

Il catalogo comprende principalmente prodotti personalizzabili legati al progetto Sentieri Digitali, realizzati direttamente o su ordinazione.

L’offerta è rivolta sia a consumatori sia a clienti professionali.

3. Accettazione delle condizioni

Prima della conclusione dell’ordine il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

L’invio dell’ordine comporta l’accettazione integrale delle presenti condizioni.

4. Registrazione al sito

Per effettuare acquisti può essere richiesta la registrazione di un account personale.

L’utente si impegna a:

fornire dati completi e veritieri;
mantenere aggiornate le informazioni;
custodire con diligenza le proprie credenziali;
non consentire l’utilizzo del proprio account a terzi.

Il Cliente è responsabile di ogni attività effettuata mediante il proprio account.

5. Prodotti

Le informazioni, le descrizioni e le immagini pubblicate sul sito hanno lo scopo di rappresentare nel modo più fedele possibile i prodotti commercializzati.

Tuttavia:

fotografie;
colori;
materiali;
incisioni;
finiture;
confezioni;

potrebbero presentare lievi differenze rispetto al prodotto finale, dovute alle caratteristiche dei materiali, alle tecniche produttive utilizzate o alle impostazioni del dispositivo utilizzato dall’utente.

Tali differenze non costituiscono difetto di conformità.

6. Prodotti personalizzati

Molti prodotti presenti sul sito possono essere personalizzati mediante:

testi;
loghi;
immagini;
file grafici;
altre informazioni fornite dal Cliente.

La personalizzazione viene realizzata sulla base delle indicazioni ricevute al momento dell’ordine.

Il Cliente è pertanto tenuto a verificare attentamente tutti i dati inseriti prima della conferma definitiva dell’acquisto.

7. Disponibilità dei prodotti

I prodotti sono disponibili fino ad esaurimento scorte.

Qualora, successivamente alla conferma dell’ordine, uno o più prodotti risultassero indisponibili per cause non prevedibili, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente.

Il Cliente potrà scegliere tra:

rimborso dell’importo pagato;
sostituzione con prodotto equivalente;
attesa del riassortimento.

8. Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in Euro (€).

Salvo diversa indicazione, i prezzi sono comprensivi di IVA.

Eventuali spese di spedizione vengono chiaramente indicate prima della conclusione dell’ordine.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento.

Le modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati.

9. Procedura di acquisto

Per effettuare un ordine il Cliente dovrà:

selezionare il prodotto desiderato;
scegliere eventuali personalizzazioni;
aggiungere il prodotto al carrello;
inserire i dati richiesti;
selezionare il metodo di pagamento;
verificare il riepilogo dell’ordine;
accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita e la Privacy Policy;
confermare definitivamente l’acquisto.

L’invio dell’ordine costituisce una proposta contrattuale di acquisto.

10. Conferma dell’ordine

Dopo la ricezione dell’ordine il Cliente riceverà una e-mail automatica di conferma della presa in carico.

Tale comunicazione non costituisce ancora accettazione definitiva dell’ordine.

Il contratto di vendita si intende concluso solo nel momento in cui il Venditore accetta l’ordine e avvia la relativa lavorazione o spedizione.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini nei seguenti casi:

dati manifestamente errati;
impossibilità di reperire il prodotto;
sospetto di utilizzo fraudolento del metodo di pagamento;
utilizzo illecito del sito;
impossibilità tecnica di eseguire la personalizzazione richiesta.

In tali casi gli eventuali importi già corrisposti saranno integralmente rimborsati.

11. Modalità di pagamento

Il sito accetta i seguenti metodi di pagamento:

Carte di credito e debito tramite Stripe;
Apple Pay;
Google Pay;
PayPal;
Bonifico bancario.

Le transazioni vengono elaborate direttamente dai rispettivi fornitori dei servizi di pagamento.

Il Venditore non acquisisce né memorizza i dati delle carte di pagamento del Cliente.

12. Sicurezza dei pagamenti

Per garantire la massima sicurezza delle transazioni, il sito utilizza connessioni cifrate HTTPS e piattaforme di pagamento conformi agli standard di sicurezza internazionali.

Eventuali verifiche antifrode possono comportare il temporaneo ritardo nell’elaborazione dell’ordine.

13. Personalizzazioni dei prodotti

I prodotti personalizzabili vengono realizzati esclusivamente sulla base delle indicazioni fornite dal Cliente al momento dell’ordine.

La personalizzazione può comprendere, a titolo esemplificativo:

testi;
nomi;
loghi;
immagini;
file grafici;
altri contenuti forniti dal Cliente.

Il Cliente è tenuto a verificare con attenzione la correttezza di tutti i dati inseriti prima della conferma definitiva dell’ordine.

Una volta avviata la produzione non sarà più possibile modificare o annullare la personalizzazione.

14. Responsabilità sui contenuti inviati dal Cliente

Il Cliente dichiara e garantisce di possedere tutti i diritti necessari per utilizzare:

marchi;
loghi;
fotografie;
immagini;
testi;
file grafici;
altri contenuti trasmessi al Venditore.

Il Cliente garantisce inoltre che tali materiali non violano diritti di proprietà intellettuale, marchi registrati, copyright o altri diritti di terzi.

Il Cliente si assume ogni responsabilità derivante dall’utilizzo dei materiali inviati.

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Idra S.r.l.s. da qualsiasi contestazione, richiesta di risarcimento, procedimento giudiziario o danno derivante dall’utilizzo dei contenuti forniti.

15. Facoltà di rifiuto delle personalizzazioni

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare la produzione di prodotti contenenti:

contenuti offensivi;
materiale discriminatorio;
contenuti diffamatori;
simboli vietati dalla legge;
materiale osceno;
contenuti contrari all’ordine pubblico;
violazioni di copyright;
utilizzi illeciti di marchi registrati.

In tali casi il Cliente verrà tempestivamente informato.

16. Tolleranze di produzione

I prodotti commercializzati sono realizzati mediante lavorazioni artigianali e processi produttivi che possono comportare leggere differenze rispetto alle immagini presenti sul sito.

Possono verificarsi, a titolo esemplificativo:

lievi variazioni cromatiche;
differenze nella venatura del legno;
piccoli scostamenti nel posizionamento dell’incisione;
leggere variazioni dimensionali;
differenze nella finitura superficiale.

Tali caratteristiche sono proprie della lavorazione artigianale e non costituiscono difetto di conformità.

17. Tempi di produzione

I tempi di produzione indicati sul sito hanno valore puramente indicativo.

Essi possono variare in funzione di:

quantità ordinate;
complessità della personalizzazione;
disponibilità dei materiali;
periodi di elevato numero di ordini;
cause di forza maggiore.

Il Venditore farà comunque tutto il possibile per rispettare i tempi comunicati.

18. Spedizioni

Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri selezionati dal Venditore.

I tempi di consegna decorrono dalla conclusione della produzione del prodotto.

Eventuali ritardi imputabili ai corrieri, condizioni meteorologiche, scioperi o altri eventi indipendenti dalla volontà del Venditore non possono essere imputati a Idra S.r.l.s.

19. Ricevimento della merce

Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare:

l’integrità dell’imballo;
l’assenza di danneggiamenti evidenti;
la corrispondenza del numero dei colli.

Eventuali anomalie dovranno essere contestate immediatamente al corriere, apponendo apposita riserva sulla prova di consegna e informando il Venditore nel più breve tempo possibile.

20. Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore dispone normalmente di un termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.

Tuttavia, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Poiché la maggior parte dei prodotti commercializzati sul presente sito viene realizzata secondo le specifiche richieste del Cliente (ad esempio mediante incisioni, personalizzazioni grafiche, testi, loghi o altri elementi personalizzati), non sarà possibile esercitare il diritto di recesso una volta avviata la produzione.

Qualora il prodotto acquistato non sia personalizzato, il diritto di recesso resta disciplinato dalle disposizioni del Codice del Consumo.

21. Garanzia legale

Per tutti i prodotti venduti si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

La garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

Non sono coperti:

normale usura;
utilizzo improprio;
danni accidentali;
utilizzo non conforme alle istruzioni;
modifiche effettuate dal Cliente.

22. Reclami

Eventuali reclami possono essere inviati a:

info@idra.it

Il Venditore si impegna a fornire un riscontro nel più breve tempo possibile e, comunque, entro termini ragionevoli compatibili con la natura della richiesta.

23. Limitazione di responsabilità

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per:

errori presenti nei dati forniti dal Cliente;
errori ortografici contenuti nei testi inviati per la personalizzazione;
utilizzo illecito di loghi o marchi trasmessi dal Cliente;
ritardi imputabili ai corrieri;
indisponibilità temporanee dei servizi telematici;
eventi di forza maggiore;
danni indiretti o conseguenti derivanti dall’utilizzo dei prodotti, salvo i casi di dolo o colpa grave previsti dalla legge.

24. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi a titolo esemplificativo:

marchi;
loghi;
fotografie;
immagini;
testi;
descrizioni;
grafica;
video;
elementi distintivi;
software;
codice sorgente;
documentazione;
layout del sito;

sono di proprietà di Idra S.r.l.s. oppure dei rispettivi titolari dei diritti e sono protetti dalla normativa italiana, europea e internazionale in materia di proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione, pubblicazione o utilizzo, anche parziale, senza preventiva autorizzazione scritta del Titolare.

25. Marchio “Sentieri Digitali”

Il marchio Sentieri Digitali, il relativo logo e tutti gli elementi grafici ad esso collegati costituiscono segni distintivi utilizzati nell’ambito delle attività svolte da Idra S.r.l.s.

Ogni utilizzo non autorizzato del marchio, del logo o di altri elementi identificativi è vietato e potrà essere perseguito ai sensi della normativa vigente.

26. Privacy e protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del:

Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR);
D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

Le modalità di trattamento dei dati sono descritte nella Privacy Policy pubblicata sul sito.

27. Cookie

Il sito utilizza cookie tecnici e, ove previsto, cookie analytics e di funzionalità secondo quanto indicato nella Cookie Policy.

L’utente può gestire in qualsiasi momento le proprie preferenze mediante il banner di gestione del consenso.

28. Comunicazioni

Ogni comunicazione relativa agli ordini, ai reclami o alle presenti Condizioni Generali di Vendita dovrà essere inviata ai recapiti indicati nella sezione “Venditore”.

Le comunicazioni inviate tramite posta elettronica all’indirizzo fornito dal Cliente durante la registrazione o l’acquisto si considerano validamente ricevute, salvo prova contraria.

29. Forza maggiore

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi o inadempimenti derivanti da eventi indipendenti dalla propria volontà.

A titolo esemplificativo:

calamità naturali;
incendi;
alluvioni;
terremoti;
guerre;
pandemie;
scioperi;
blocchi dei trasporti;
interruzioni delle reti di telecomunicazione;
guasti ai servizi informatici;
indisponibilità dei fornitori;
provvedimenti dell’Autorità.

In tali casi i termini di consegna potranno essere prorogati per il tempo strettamente necessario.

30. Nullità parziale

Qualora una o più clausole delle presenti Condizioni Generali risultassero nulle, invalide o inefficaci, tale invalidità non comporterà l’invalidità dell’intero contratto.

Le restanti disposizioni continueranno a produrre pienamente i propri effetti.

31. Rinuncia

L’eventuale mancato esercizio da parte del Venditore di uno dei diritti previsti dalle presenti Condizioni non costituisce rinuncia agli stessi né impedisce il successivo esercizio.

32. Cessione del contratto

Il Cliente non potrà cedere a terzi il contratto o i diritti derivanti dallo stesso senza il preventivo consenso scritto del Venditore.

Il Venditore potrà trasferire i propri diritti e obblighi nell’ambito di operazioni societarie, fusioni, cessioni di azienda o riorganizzazioni, garantendo il rispetto dei diritti del Cliente.

33. Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.

Per quanto non espressamente previsto trovano applicazione:

il Codice Civile;
il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), ove applicabile;
il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR);
ogni altra normativa italiana ed europea applicabile.

34. Foro competente

Qualora il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore, ogni controversia sarà devoluta al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi della normativa vigente.

Qualora il Cliente agisca nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, per ogni controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Pistoia, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

35. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR e ODR)

Il Cliente consumatore ha facoltà di ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa vigente.

Si informa inoltre che la piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) è stata definitivamente dismessa il 20 luglio 2025. Pertanto, eventuali controversie potranno essere gestite mediante gli strumenti ADR previsti dalla normativa nazionale ed europea vigente.

36. Modifiche delle presenti Condizioni

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le modifiche avranno efficacia dalla data della loro pubblicazione sul sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati successivamente.

37. Versione vigente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita costituiscono la versione ufficiale pubblicata sul sito alla data indicata in apertura del documento.

Clausola finale

Effettuando un ordine sul presente sito, il Cliente dichiara:

di aver letto integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita;
di averne compreso il contenuto;
di accettarle senza riserva alcuna;
di aver preso visione della Privacy Policy e della Cookie Policy pubblicate sul sito.