La nostra politica di rimborso e restituzione dura 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dall’acquisto, non possiamo offrirti un rimborso completo o uno scambio.
Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella confezione originale.
Si prega di non rispedire l’acquisto al produttore prima di averci contattato per esporci il problema.
Esistono alcune situazioni in cui sono concessi solo rimborsi parziali:
Articolo con evidenti segni d’uso
Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, danneggiato o a cui mancano parti, per motivi non dovuti ad un nostro errore.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Ti informeremo anche dell’approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.
Se verrà approvato, emetteremo il rimborso automaticamente sulla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro 7 giorni.
Rimborsi tardivi o mancanti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.
Quindi contatta la società della tua carta di credito, potrebbe essere necessario del tempo prima che il tuo rimborso venga registrato ufficialmente.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo {info@idra.it}.
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se devi sostituirlo con lo stesso articolo, inviaci un’e-mail all’indirizzo {projectpets@idra.it}
Spedizione e resi
Per restituire il tuo prodotto, devi spedire il prodotto a: Idra srls, via V.Peloni 2, Montecatini Terme 51016 (PT) .
Le spese di spedizione per la restituzione dell’ articolo sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
A seconda di dove vivi, il tempo necessario affinché il prodotto scambiato ti raggiunga può variare.
Ho bisogno di aiuto?
Contattaci all’indirizzo {projectpets@idra.it} per domande relative a rimborsi e resi.